Liebe Kundinnen und Kunden, liebe Partnerinnen und Partner
Seit 1862 steht Mammut für Qualität, Sicherheit und Innovation. Die Sicherheit und der Schutz unseres Athletenteams und unserer Kundschaft stehen im Mittelpunkt all dessen, was wir tun. Im Rahmen unserer laufenden Qualitätssicherungsprozesse haben wir ein mögliches Problem mit dem Verschlussmechanismus der Karabiner identifiziert, die in den seit 2023 verkauften Skywalker Pro Klettersteigsets und den Skywalker Pro Turn Klettersteigsets verwendet werden. Deshalb haben wir uns entschieden, alle potenziell betroffenen Produkte zurückzurufen und allen betroffenen Kundinnen und Kunden eine Rückerstattung anzubieten. Die nationalen Marktüberwachungsbehörden wurden informiert.
Die mögliche Fehlfunktion ist auf einen Montagefehler zurückzuführen. Infolgedessen kann es in einigen Fällen dazu kommen, dass sich die Karabiner der Mammut-Produkte Skywalker Pro Klettersteigset und Skywalker Pro Turn Klettersteigset ohne Betätigung der Kunststoff-Verriegelung öffnen lassen, wodurch sie nicht der EN-Norm entsprechen. Wir bitten alle Kundinnen und Kunden, die betroffenen Produkte nicht weiter zu verwenden und dem Rückrufprozess zu folgen. Mammut setzt alles daran, diese Angelegenheit schnell und proaktiv zu bearbeiten.
Bitte sendet eure Skywalker Pro Klettersteigsets und Skywalker Pro Turn Klettersteigsets zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Daher bitten wir euch, Folgendes zu tun:
Stoppt mit sofortiger Wirkung den Verkauf der Skywalker Pro und Skywalker Pro Turn Klettersteigsets – sowohl im Ladengeschäft als auch online.
Identifizieret bitte euren Lagerbestand an Mammut Skywalker Pro und Skywalker Pro Turn Klettersteigsets, einschliesslich des Skywalker Pro Klettersteigsets im Set. (Bitte beachten: Dieser Rückruf betrifft nicht das Mammut Skywalker Classic Klettersteigset.)
Füllt das beigefügte Rücksendeformular aus.
Sendet die identifizierten Produkte zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zur Modifikation oder zum Austausch an die unten aufgeführte zuständige Mammut-Organisation – abhängig von eurem Standort.
Informiert eure Kundinnen und Kunden (Endverbraucher:innen) darüber, dass der Mammut-Kundendienst weltweit einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess anbietet. Für ausführliche Informationen zum Rückgabeprozess verweist eure Kundinnen und Kunden bitte auf unsere Newsroom-Seite: mammut.dani-o.com. Leitet Kundenanfragen bitte nicht direkt an den Mammut-Kundendienst weiter.
Bitte sendet die Produkte möglichst vor dem 17. April zurück. Bei Rücksendungen nach diesem Datum kann es aufgrund einer internen Systemumstellung zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dieser Rückruf verursachen wird.
Bei Fragen zu diesen Produkten oder zum Rückrufprozess, wendet euch bitte gerne an
backoffice.emea@mammut.com.
Vielen Dank für euer Verständnis und eure Unterstützung.
Euer Mammut Team
Über Mammut
Mammut ist ein 1862 gegründetes Schweizer Outdoor-Unternehmen, das Bergsportfans auf der ganzen Welt hochwertige Produkte und einzigartige Markenerlebnisse bietet. Seit über 160 Jahren steht die weltweit führende Bergsport-Marke für Sicherheit und wegweisende Innovation. Mammut Produkte vereinen Funktionalität und Leistung mit zeitgemässem Design. Mit der Kombination aus Hartwaren, Schuhen und Bekleidung ist Mammut einer der wenigen Komplett-Anbieter im Outdoor-Markt. Die Mammut Sports Group AG ist in rund 40 Ländern tätig und beschäftigt ca. 850 Mitarbeitende.
Rücksende-Adressen
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CH |
EU Mammut Sports Group GmbH |
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GROSSBRITANNIEN Mammut UK |
NORWEGEN Mammut Ajungilak AS AFTERSERVICE |
Häufig gestellte Fragen – FAQs
Welche Produkte sind möglicherweise von der Fehlfunktion betroffen?
Alle Mammut Skywalker Pro Klettersteigsets und Skywalker Pro Turn Klettersteigsets (verkauft seit 2023). Die vollständige Liste der Produktnummern und Namen lautet:
Die Informationen findet ihr entweder auf der Produktverpackung oder auf dem Textiletikett im Inneren des Bandfalldämpfers unterhalb des Reissverschlusses.
Sind alle Mammut Klettersteigsets vom Rückruf betroffen?
Nein. Das Mammut Skywalker Classic Klettersteigset ist nicht vom Rückruf betroffen. Dieses Produkt verfügt über andere Karabiner als die betroffenen Modelle.
Wohin soll ich die Produkte senden?
Die passende Rücksende-Adresse für eure Region findet ihr weiter oben in diesem Dokument im Abschnitt «Rücksende-Adressen».
Wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen?
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich nach Eintreffen der Rücksendung im Lager zu bearbeiten. Bitte rechnet mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 4 Wochen.
Ist aufgrund dieses Montagefehlers ein Unfall passiert?
Dies ist ein freiwilliger Rückruf, und uns sind keine Unfälle oder Verletzungen im Zusammenhang mit diesem möglichen Defekt bekannt.
Warum wurde dieser grundlegende Fehler nicht schon bei den ersten Qualitätskontrollen entdeckt?
Bei Mammut setzen wir höchste Massstäbe an die Leistung und Sicherheit unserer Produkte. Die Mammut Klettersteigsets sind komplexe technische Produkte, die mehreren EN-Normen entsprechen. Um diese einzuhalten, führen wir während des gesamten Produktionsprozesses strenge Qualitätssicherungskontrollen und Inspektionen durch. Leider wurde dieses spezifische Problem von unseren Qualitäts- und Kontrollmassnahmen nicht erfasst und erst später erkannt, als wir es uns gewünscht hätten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Versehen.
Was sind die Folgen dieses Problems? Wie wird Mammut in Zukunft ähnliche Vorfälle verhindern?
Wir haben unsere ohnehin schon strengen Qualitätskontrollen weiter verstärkt. Zusätzliche Tests und Prüfungen während und nach der Montage wurden eingeführt, um sicherzustellen, dass dieses Problem sich nicht wiederholen kann. Mammut hat sich über viele Jahre hinweg als vertrauenswürdige Sicherheitsmarke im Bergsport etabliert. Wir bleiben weiterhin voll und ganz unserem Anspruch verpflichtet, das in uns gesetzte Vertrauen zu bewahren und die Erwartungen unserer Kundschaft zu erfüllen – und zu übertreffen.